Epílogo: esfuerzo en vano
11 diciembre 2009Supongo que recordaréis la agresiva y efectiva campaña de Carrefour iniciada el pasado septiembre. La de Caca. Esa que empezó con una fase teaser que llenó Barcelona – y supongo que Madrid – de opis como el siguiente:
Después, la campaña se centró en impactar especialmente a través de la TV, con unos anuncios incluso más agresivos y attention-seekers que las gráficas:
(Las fases no fueron exactamente de esa manera, ya que la intención de la campaña tenía también una marcada tendencia viral, en la que se usaron vídeos teasers en youtube, se comentó en muchos blogs, etc. etc. vaya que los diversos medios usados para la campaña se usaron en más de una fase)
¿El objetivo primero de la campaña? Comunicar a la población española que las bolsas de plástico son por lo general nocivas para el medioambiente, y que por ello Carrefour retiraba las suyas.
¿El objetivo real? Que Carrefour se ahorrase millones y millones en esas bolsas, primero, y ganando algo de dinero vendiendo las ‘nuevas bolsas’ respetuosas con el medio ambiente.
¿La falta de ética? Especialmente en Carrefour, aunque no podemos exhimir de responsabilidades a la agencia.
En todo caso, el anuncio tuvo bastante aceptación en un principio, y la gente comprendía el carácter ‘respetuoso con el medioambiente’ del anuncio, y que se comunicaba de una manera completamente nueva y agresiva porque “ya era hora, si la gente no entiende lo del reciclaje pues que se lo digan así”. Vaya, que la campaña se podía considerar un éxito (no total, pero sí considerable).
El problema viene cuando todo este esfuerzo comunicativo se va al garete por la falta de coherencia de Carrefour. En muchos de sus centros se han retirado ya las bolsas de compra Carrefour, PERO, PERO, ¿sabéis cuando queréis entrar a comprar algo y lleváis bolsas de otras tiendas? ¿Y que por lo general te hacen embolsarlas de nuevo para que no robes? Pues Carrefour lo sigue haciendo. MEC. Error. ¿Qué tipo de mensaje comunicas a tus compradores, a los que has taladrado en la cabeza eso de ‘Bolsa Caca’ durante un mes, cuando les obligas a meter en una bolsa de plástico lo que traiga de fuera? Un mensaje confuso, poco transparente y sobre todo, nada efectivo, un esfuerzo en vano de varios meses de trabajo de profesionales de la comunicación, que se deben sentir como este hombre:
Coherencia Carrefour… CACA.
Víctor Macho
Me gustó mucho tu post. Yo mismo había escrito hace un tiempo uno en la misma línea en el mío. Sobre la campaña que hicieron en Argentina.
Algo que me parece increíble que no se diga a gritos y por toda la gente, es que el problema en cuestión, no son las bolsas que se entregan en el supermercado, sino las bolsas que se tiran con la basura.
Parece lo mismo pero es muy distinto.
No importa que se usen bolsas plásticas, si estas siempre van a un contenedor de residuos plásticos. De hecho, el plástico es uno de los materiales más fácilmente reciclables. El problema es cuando usamos esa bolsa del supermercado para tirar TODA nuestra basura, con lo que va al mismo destino que la basura orgánica, el vidrio, los metales, etc.
La solución no pasa ni cerca de lo que los supermercados plantean. Pasa por que los usuarios separemos la basura y los gobiernos pongan servicios de recolección que manejen por separado los destinos de cada tipo de basura.
Gracias por la oportunidad.